Kylmäpalveluissa ensisijaista on asiakkaan tarpeiden huomioiminen. Jos viallinen kylmälaite on vaarassa pilata arvokkaat elintarvikkeet tai pysäyttää teollisuuslaitteet, palvelun on pystyttävä joustamaan kelloon katsomatta.
Mestarikylmää kiitetään erityisesti seuraavista asioista:
Jokainen asennus suoritetaan itse alusta loppuun. Näin varmistetaan asennuslaadun korkealuokkaisuus ja eri komponenttien yhteensopivuus ja pitkäikäisyys. Testaamme ja varmistamme kaikkien asentamiemme kylmälaitteiden toimivuuden omilla testaamiseen suunnitelluilla laitteilla.
Vaikka loputon kilpailutus on johtanut monilla toimijoilla komponenttien alimitoitukseen, Mestarikylmä ei tingi komponenttien laadusta. Hintaero on olematon laitteen elinkaaren aikana, joten Mestarikylmän periaate - korjaa kerralla kuntoon - on pitkässä juoksussa aina edullisin ratkaisu.
Pienemmätkin kohteet koeponnistetaan typellä tai tarkistetaan kylmäainevuotomittarilla.
Osoituksena laadukkaasta toiminnasta Mestarikylmä on päässyt korkeimpaan mahdolliseen, eli AAA-luottoluokkaan, johon pääsee vain 2,6% yrityksistä. Lisäksi yritys kuuluu luotettava kumppani -ohjelmaan ja on Suomen Kylmäyhdistys ry:n jäsen.